Cu siguranta multi dintre voi ati auzit sau chiar citit pe undeva despre ISO 9000 si v-ati intrebat, oare ce inseamna? De ce exista multe firme care afirma ca au certificarea ISO si de ce de multe ori, chiar la intrarea in birourile lor, la loc vizibil, este afisata cu mandrie o diploma care atesta acest fapt?
Si eu mi-am pus aceasta intrebare si am cautat raspunsurile, ca sa pot si eu intelege cate ceva din lumea in care traim.
Am aflat ca aceste litere (ISO) urmate de niste numere (9000, 9001…) sunt legate de calitate. Ce fel de calitate insa? A produselor respectivei companii? Dar asta trebuie sa stabileasca doar clientii, in decursul timpului, nu altcineva, oricine ar fi el, acordand o diploma, aurita eventual si afisata la vedere.
Si chiar asa si este. Certificarea ISO nu se refera la calitatea produselor unei companii, ci la faptul ca acea companie urmareste si aplica un intreg sistem de management al calitatii. Acest sistem a aparut de multa vreme si acum sunt in uz variantele ISO 9001:2008 si ISO 9001:2015. Dar de ce a aparut si s-a impus pe plan global?
Sa ne gandim logic si obiectiv. Cu sute de ani in urma tarile si-au pus problema sa isi unifice sistemele de masura, pentru ca schimburile comerciale intre ele sa se poata desfasura mai usor, cu alte cuvinte sa masoare toti la fel. Nici acum nu s-a reusit in totalitate, pentru ca pe langa sistemul cu care noi suntem obisnuiti mai exista si cel anglo-saxon. Oricum exista formule de transformare a kilogramelor in livre de exemplu, sau a centimetrilor in inch (toli).
La fel s-a pus problema si in cazul sistemelor de control al calitatii, pentru ca aceasta calitate sa nu fie doar o idee, o parere sau un moft, ci sa poata fi masurata si comparata mai ales in termeni obiectivi. In interiorul aceleeasi tari, dar mai ales in schimburile comerciale internationale este imperios necesar ca cei implicati sa aiba incredere unii in altii ca utilizeaza aceleasi norme si ca, macar se straduiesc sa ofere marfuri si servicii de calitate. Aceasta certificare reprezinta practic atestarea bunelor practici pe care o firma, o organizatie, o institutie a statului chiar se straduieste sa le respecte.
In acest context, chiar daca nu este o obligatie impusa de nimeni, este o necesitate a societatii ca o firma oarecare sa obtina certificarea ISO. In acest fel, va dovedi pe viitor potentialilor clienti din tara si strainatate ca este o organizatie serioasa care se straduieste sa isi imbunatateasca singura calitatea produselor si serviciilor pe care le ofera. Puteti citi si voi mai multe pe www.iqcr.ro.
Nu este foarte greu, dar nici nu este usor pentru o companie sa obtina certificarea ISO 9001; acesta este insa un demers absolut necesar pentru cei care vor sa se dezvolte si sa existe pe o piata concurentiala si peste ani. Asta pentru ca o echipa de experti va studia documentele firmei, activitatea firmei si de asemenea evolutia ei. Se va dovedi astfel ca acea firma cunoaste si respecta legislatia in vigoare, aplica in procesele de productie sau de oferire a serviciilor cele mai moderne tehnologii si metode de lucru, are un sistem intern de asigurare a calitatii in fiecare etapa a activitatii pe care o desfasoara.
Odata obtinuta certificarea ISO 9001 nu inseamna ca automat produsele acelei companii vor avea un succes rasunator pe piata. Acest fapt nu-l garanteaza nimeni ci depinde doar de seriozitatea companiei insasi. Dar certificarea ISO va semnala potentialilor clienti ca au de a face cu un partener serios cu care se poate negocia folosind “aceeasi limba” a calitatii, un partener care respecta legile, un partener care prezinta incredere. Si cel mai important in afaceri este castigarea si mentinerea increderii.
Leave a Reply