Ce este tehnica celor 5 DE CE? Reguli de folosire.

Tehnica celor 5 de ce este o metodă de analiză a cauzelor profunde, dezvoltată inițial în cadrul companiei Toyota în Japonia. Aceasta este un element cheie al filozofiei Lean Manufacturing, care are scopul de a elimina risipa și de a îmbunătăți eficiența și calitatea în procesele de producție. Tehnica a fost dezvoltată de fondatorul Toyota, Sakichi Toyoda, și a fost popularizată de fiul său, Kiichiro Toyoda, și inginerul șef Taiichi Ohno în anii 1950.

Tehnica celor 5 de ce a fost folosită inițial în contextul de îmbunătățire a calității în cadrul fabricilor Toyota pentru a identifica și aborda cauzele profunde ale problemelor de producție. Ideea centrală este să nu te mulțumești cu cauzele aparente sau superficiale ale problemelor, ci să cauți rădăcinile reale ale acestora. Aceasta implică să adresezi întrebarea “De ce?” de mai multe ori, până când ajungi la o cauză fundamentală.

De-a lungul timpului, tehnica aceasta a depășit contextul de producție și a fost adoptată în management, rezolvarea de probleme și îmbunătățirea proceselor în diverse domenii. Ea poate fi utilizată pentru a investiga nu doar probleme, ci și oportunități de îmbunătățire.

În esență, metoda aceasta încurajează gândirea profundă și analitică, ajutând să se evite abordările superficiale în rezolvarea problemelor. Este important de menționat că tehnica nu trebuie să se limiteze neapărat la 5 întrebări; numărul poate varia în funcție de complexitatea problemei. Scopul principal este să ajungi la cauza reală și să găsești soluții care să prevină reapariția acesteia

Metoda celor 5 de ce, așa cum spuneam și mai sus, este o tehnică simplă de rezolvare a problemelor pentru a ajunge rapid la cauza reală care a dus la apariția acestiea permițând apoi o rezolvare eficientă. Răspunsul la primul „De ce?” declanșează un alt „De ce?”. De obicei, 5 întrebări „De ce?” sunt suficiente pentru a ajunge la fondul cauzei. Apoi, odată ce a fost identificată cauza se poate trece și la găsirea unei soluții optime de rezolvare folosind alte metode cum ar fi metoda 6-3-5, brainstorming-ul, bodystormind-ul etc.

Reguli de utilizare a tehnicii celor 5 de ce

Regulile de utilizare a metodei celor 5 de ce sunt destul de simple, dar trebuie urmate cu atenție pentru a obține rezultate eficiente. Iată câteva reguli de bază pentru aplicarea corectă a acestei metode:

1. Definește clar problema sau evenimentul

Începe prin a stabili cu precizie problema sau evenimentul pe care dorești să îl analizezi. Este important să ai o înțelegere comună a situației pentru a te asigura că toți membrii echipei lucrează în direcția corectă.

2. Adresează întrebarea “De ce?” în mod repetat, de minim 5 ori

Începe cu întrebarea “De ce?” pentru a înțelege cauza imediată a situației. Apoi, pe baza răspunsului, adresează din nou întrebarea “De ce?” pentru a identifica cauza următoare. Continuă să pui această întrebare în mod repetat, explorând cauzele profunde ale problemei.

3. Evită să faci presupuneri și speculații

Fiecare întrebare “De ce?” trebuie să se bazeze pe informații concrete și fapte. Evită să faci presupuneri sau speculații în răspunsuri, deoarece acestea pot duce la concluzii eronate.

4. Împlică oameni cu cunoștințe relevante

Implică în discuție oameni cu cunoștințe relevante în ceea ce privește problema apărută. Persoanele care au experiență și cunoștințe despre procesele sau problemele respective pot oferi perspective valoroase.

5. Aprofundează până găsești rădăcina cauzei

Continuă să adresezi întrebarea “De ce?” de mai multe ori, ajungând la cauzele profunde și subiacente ale situației. Scopul este să identifici rădăcina reală a problemei, nu doar simptomele.

6. Folosește o abordare deschisă și colaborativă

Implică întreaga echipă în procesul de analiză. Fiecare membru poate adăuga perspectiva lor și contribui atât la formularea întrebărilor “De ce?”cât și a răspunsurilor.

7. Nu te limita doar la 5 întrebări ”de ce?”

Chiar dacă tehnica se numește “5 de ce”, nu este neapărat necesar să oprești analiza după fix 5 întrebări. În funcție de complexitatea problemei, poate fi nevoie de mai multe întrebări pentru a ajunge la rădăcina cauzei.

8. Găsește soluții pentru cauzele identificate

După ce ați identificat cauzele profunde, lucrați în echipă pentru a găsi soluții care să abordeze aceste cauze.

9. Documentează procesul: În timpul analizei, este important să documentezi fiecare întrebare “De ce?” și fiecare răspuns. Acest lucru te va ajuta să urmărești procesul și să împărtășești concluziile cu ceilalți membri ai echipei.

Metoda celor 5 de ce poate fi aplicată în diferite domenii de lucru, cum ar fi managementul, coachingul, autocoachingul, educația etc. Este o metodă care caută să elimine cauzele aparente și să descopere cauzele profunde ale unei probleme dar, atenție, nu este recomandară pentru concepție sau dezvoltare.

Metoda celor 5 de ce poate fi aplicată și în viața personală, pentru a rezolva probleme sau a îmbunătăți aspecte legate de sănătate, relații, carieră, hobby-uri etc. Această metodă vă poate ajuta să vă cunoașteți mai bine, să vă clarificați obiectivele și valorile, să vă depășiți obstacolele și să vă găsiți soluții creative. Dar despre asta voi scrie într-un articol viitor.